Comme toutes sociétés de services, les sites de Poker en ligne propose une assistance pour aider leur clients joueurs. Certains sites sont réputés pour la qualité et la rapidité de leur service client, vous trouverez dans ce guide les moyens détaillées que vous pouvez utiliser si vous avez besoin d’aide.
Par Téléphone
C’est assurément le moyen le plus efficace car un des plus direct. Vous dialoguez directement avec un salarié du site et vous pouvez expliquer facilement tous vos problèmes. Cette assistance téléphonique n’est pas encore très répandue et elle est souvent mutualisée comme pour les salles du réseau iPoker par exemple. Les couts des communications sont souvent gratuits mais parfois surtaxés. Soyez vigilants !
Par Live Chat (Chat en Direct)
Ce système assez récent fait de plus en plus son apparition sur les sites et logiciels de Poker en ligne. Le principe est assez simple, il s’agit d’une boite de dialogue qui s’ouvre avec laquelle vous pouvez communiquer par écrit directement avec une personne du support. Les réponses sont donc instantanées et personnalisées. Petit bémol, ces Live Chat ne sont parfois disponibles qu’en anglais et pas 24h/7J.
Par Email
C’est le système le plus courant et le plus utilisé par les sites de Poker sur Internet. Classique, fiable et efficace certaines salles comme le leadeur PokerStars n’utilisent d’ailleurs que ce moyen. D’un site à un autre la qualité de ce type de support n’est pourtant pas la même, les délais peuvent varier de quelques minutes à 48 heureux et les réponses peuvent être totalement personnalisé comme pré écrite sans répondre précisément à votre question. Il est conseillé d’exprimer correctement son problème pour éviter de faire des allers retour avec le support et perdre du temps.
Par Courier et Fax
La bonne vieille lettre n’est plus vraiment utilisée par les sites à part pour des problèmes vraiment important qui nécessite des Accusés de Réception. Le Fax sert quand à lui à envoyer généralement des pièces justificatives cependant les sites commencent à accepter des copies numériques ou des captures directement par mail.
Quelques conseils pour bien utiliser les Services Clients.
- Utilisez les ressources du site et d’Internet (Forum et sites spécialisés). Avant de contacter le support d'un room de Poker consultez son site Internet, vous trouverez souvent une FAQ qui répondra à votre questions. Vous pouvez aussi vous tourner vers des sites spécialisés ou des Forums comme celui de RueDesJoueurs.
- Soyez le plus précis possible, vous gagnerez du temps et votre interlocuteur pourra vous répondre au mieux. Encore plus en cas de mail, il peut parfois être nécessaire de rappeler la chronologie du problème.
- Soyez un minimum patient. Selon les room ou les sites de paris sportifsles délais varient, nous les précisons d’ailleurs sur nos fiches comparatives des sites de Poker dans la section "Support". Il ne sert donc à rien d’envoyer un mail toutes les 10 minutes. Cela aura pour effet de surcharger le support et de retarder le temps de réponse.
- Soyez polis et courtois.
