Téléphone, e-mail, courrier, fax, Live-Chat (discussion en direct) : tous les supports des services clients n'ont pas la même efficacité et certains conviennent mieux que d'autres à certaines de vos requêtes. RueDesJoueurs vous aide à y voir plus clair.
Des services clients de qualité
Les services clients des sites de paris sportifs sont de bonne facture depuis la légalisation des paris sportifs en France en 2010. En effet, l'Etat n'autorise sur le marché français que les opérateurs qui ont, entre autres, un service client satisfaisant, c'est à dire capable de répondre rapidement aux mécontentements des joueurs et également de façon précise à vos questions sur les paris sportifs.
Les différents supports
Le téléphone : le temps d'attente n’est pas très long chez la majorité des bookmakers. Vérifiez bien sur notre Classement des Bookmakers combien vous coûtera un appel. L'accès à certains services clients par téléphone sont gratuits comme chez Unibet.
L'e-mail : vous posez votre question par courrier électronique et la réponse vous parvient la plupart du temps en quelques heures. Mais le temps d'attente peut-être plus long, et atteindre un ou deux jours, chez certains opérateurs.
Le formulaire : le procédé est le même que pour l’e-mail mais la demande se fait directement sur le site Internet du bookmaker.
Le Live-Chat : ce Chat en direct trouvable sur certains sites vous permet d’être connecté en quelques secondes au service clientèle. Ce moyen est idéal pour toutes vos questions pratiques nécessitant un traitement instantané, ou une discussion. Betclic possède aujourd'hui le Live-Chat le plus efficace.
Le courrier : solution la plus longue en terme de traitement, elle est néanmoins la meilleure pour des problèmes complexes comme les litiges (sur des retraits ou des paris par exemple).
Le fax : en voie de disparition, il survit encore chez quelques bookmakers et notamment chez Bwin. Son traitement est plus rapide qu’un courrier mais plus long que les services proposés par le support Internet.
L’Avis de la Rédaction
De par sa réactivité, le Live Chat est le support recommandé, d'autant qu'il est gratuit. Betclic est l'opérateur le plus connu pour la qualité de son service client !
Si vous avez besoin de conseils sur les services clients des sites de paris sportifs, n’hésitez pas à nous contacter via notre Forum.
